В отделение ФАС в Саратове поступила жалоба от абонента "ВымпелКом", которому стали приходить рекламные СМС, иными словами «спам». В сообщениях предлагалось поучаствовать в розыгрыше крупного денежного приза. Для того, чтобы стать претендентом на 10 миллионов рублей, абоненту необходимо было отправить платное СМС на короткий номер. Однако жалобу на спам отклонили, так как представители "ВымпелКом" продемонстрировали копию договора.
В нём указывалось, что вместе с основными услугами абонент даёт согласие на получение рекламных сообщений. При внимательном рассмотрении документы работники ФАС выявили грубое нарушение. Абонентам не предлагалось выбирать подключение услуги или отказ от рекламы, поэтому те, кто выбирал «ВымпелКом», автоматически соглашались на получение спама.
Почему данная уловка в договоре является неправомерной? Если по сети подвижной радиотелефонной связи возможно осуществление рассылки коротких текстовых сообщений, то только по предварительному разрешению клиента. Его согласием является возможность согласия на получение услуги или отказа, и если при этом без труда устанавливается личность абонента.
Во всех остальных случаях рассылка считается личной инициативой заказчика рекламы или оператора телефонной сети. Если абонент не давал согласие на получение рекламных СМС, то рассылка признается незаконной. Исключениями можно назвать следующие случаи:
- Оператор выполняет обязательства перед клиентом, согласно законодательству РФ: уведомления, связанные с работой сети, отключением услуг и так далее;
- Компания сообщает клиенту о переносе абонентского номера.
Что делать, если абоненты получают спам? Они имеют право обжаловать незаконные действия компании в суде. Предварительно клиент должен обратиться к оператору с требованием отключить рассылку. Поставщик услуг обязан после этого прекратить присылать сообщения с рекламой, исключение составляют лишь перечисленные выше случаи. Обратите внимание, что отключение осуществляется бесплатно, если оператор требует внесение денежных средств, то это еще один повод признать его действия незаконными и решать вопрос в суде.
Если рассылка осуществляется по решению заказчика рекламы, то после отключения сообщений со спамом, согласно п. 2 статьи 781 ГК РФ, заказчик всё равно обязан оплатить услуги оператора в полном объёме.
«ВымпелКом» по результатам комиссии ФАС получили предписание о прекращении незаконных действий. Дела о нарушении абонентского договора передано в суд.